Perguntas frequentes sobre recargas e gift cards
Bem-vindo à nossa central de perguntas frequentes. Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre recargas de gift cards para TV Express, My Family Cinema e Duna TV. Se precisar de mais ajuda, visite nossa Central de Atendimento.
1. O que é um gift card e como funciona a recarga?
Um gift card é um código de ativação que você compra para ter acesso ao conteúdo dos aplicativos de streaming como TV Express, My Family Cinema e Duna TV. Após a compra, enviamos o código para você ativar no aplicativo e começar a assistir. A recarga funciona como uma assinatura pré-paga: você paga pelo período desejado (mensal, trimestral ou anual) e utiliza normalmente.
2. Quanto tempo leva para receber a recarga após a compra?
O prazo de entrega da recarga é rápido: geralmente o código é enviado em até 30 minutos após a confirmação do pagamento. Em horários de pico pode levar um pouco mais, mas dificilmente ultrapassa 2 horas. Se houver demora, consulte nossa página de Problemas com Recarga para saber como proceder.
3. Como faço para resgatar o gift card que comprei?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe o código do gift card por WhatsApp ou e-mail (conforme combinado). Para resgatar, basta abrir o aplicativo do serviço (TV Express, My Family Cinema ou Duna TV), acessar a opção "Ativar código" ou "Resgatar" e inserir o código recebido. Pronto, sua assinatura será ativada automaticamente.
4. Posso usar a mesma recarga em mais de um aparelho?
Sim, a maioria dos aplicativos permite usar a mesma conta em mais de um dispositivo, dependendo do plano contratado. Recomendamos verificar a política de cada serviço. Em geral, você pode utilizar em 2 ou 3 aparelhos simultaneamente com a mesma assinatura.
5. Como renovar a assinatura após o vencimento?
Para renovar, basta adquirir um novo gift card para o mesmo aplicativo e período desejado. A renovação não é automática; você precisa comprar uma nova recarga. Veja o passo a passo completo em nossa página Como Comprar.
6. Qual é a política de reembolso em caso de problemas?
Oferecemos reembolso integral caso o código não funcione ou haja algum erro na ativação. O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias após a compra. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para detalhes completos. Não realizamos reembolsos após o código ter sido resgatado com sucesso no aplicativo.
7. É possível trocar de plano após a compra (upgrade/downgrade)?
Não é possível trocar de plano depois que o gift card já foi adquirido. Se você comprou um plano mensal e deseja o trimestral, será necessário adquirir um novo código para o plano desejado. Recomendamos escolher o plano com cuidado antes da compra. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
8. Por que vocês não vendem aparelhos receptores?
Nosso foco é exclusivamente a venda de gift cards (códigos de ativação) para aplicativos de streaming. Não comercializamos aparelhos receptores de sinais, decodificadores ou qualquer equipamento físico. Isso evita problemas de compatibilidade e garantia, e mantém nosso serviço 100% digital.
9. Quais dispositivos são compatíveis com os aplicativos de TV?
Os aplicativos TV Express, My Family Cinema e Duna TV funcionam em smartphones Android e iPhone, tablets, smart TVs (Samsung, LG, Sony etc.), Fire TV, Chromecast, TV Box e computadores. Consulte a página de dispositivos compatíveis para uma lista detalhada.
10. A recarga tem validade depois de ativada?
Sim, a validade começa a contar a partir do momento da ativação do código no aplicativo. O período corresponde ao plano adquirido (30 dias no mensal, 90 no trimestral, 365 no anual). Após o vencimento, você precisa fazer uma nova recarga para continuar assistindo.
11. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamento via Pix, transferência bancária e boleto (consulte disponibilidade). O Pix é o método mais rápido e garante a entrega do código em poucos minutos. Confira todas as opções em nossa página Formas de Pagamento.
12. Como comprar uma recarga?
Para comprar, escolha o produto desejado em nosso site (TV Express, My Family Cinema, Duna TV ou combos), selecione o plano e clique em "Comprar". Você será direcionado ao nosso WhatsApp para finalizar o pedido e realizar o pagamento. Após a confirmação, enviaremos o código de ativação. Acesse Como Comprar para um guia completo.